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    今晚网络信息技术股份有限公司最新公告与动态
    “今晚网络”再次中标天津市住房公积金管理中心客服外包服务项目
    • 作者:Admin
    • 发表时间:2021/9/15 15:39:32
    • 来源:原创

      近日,继ETC高速公路项目中标后,天津市今晚网络信息技术股份有限公司(简称“今晚网络”)再次成功中标天津市住房公积金管理中心客服外包服务项目。
      该项目要求“整合民意诉求渠道信息,建立信息化、高效率的民意诉求办理工作联动机制。”组建全渠道客户服务中心,通过优化民意诉求的工作模式,进一步提升电子业务服务效能,全面提升职工满意度。采用数据化监管统计功能,通过大屏幕实时显示全体电子业务专席接线数据,由项目主管针对话务量情况进行实时监管,及时处理出现的问题。
      今晚网络公司有着专业的电子业务运营团队,能够确保电子业务专席统一管理,保持服务工作的一致性,严把接线工作的接听质量,为职工定制个性化服务、进行在线指导,全面提升服务质量。2020-2021年度,团队经过一年的努力,实现了全渠道客户服务中心电子业务语音专席接通率93.69%,满意率99.87%;在线专席接通率99.8%,满意率98.82%。并在今年6月份,与天津市住房公积金管理中心一同举办了“我为群众办实事,公积金人在您身边活动”,获得了职工一致好评。
      在众多的竞争者当中脱颖而出,再次顺利中标,这无疑是对公司的综合实力、技术水平的又一次肯定。此次成功中标离不开公司领导的正确决策和各部门人员的全力配合。项目中标对公司以后业务推广、拓宽市场具有重要意义,展示了公司的核心竞争力。(娄新硕)

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